Đào tạo AI cho ngân hàng — lớp AI chăm sóc khách hàng tại HDBank

Lớp AI cho chăm sóc khách hàng thuộc tuyến AI for CX của HDBank, tuyến đã chạy từ mùa xuân 2026 với nhiều khoá. Lớp tháng 8 tập trung cho cán bộ trực tiếp xử lý yêu cầu và khiếu nại.

Học gì

• Soạn phản hồi khách hàng chuẩn giọng ngân hàng cho các tình huống hay gặp, kiểm tra lại bằng AI trước khi gửi.
• Tra cứu quy định, biểu phí bằng chatbot dựng từ tài liệu nội bộ.
• Prompt cảnh báo: nhận diện trường hợp cần chuyển cấp trên, không tự xử lý.
• Tổng hợp nhật ký xử lý thành báo cáo tuần trong vài phút.

Điều ghi nhận

Chatbot hỏi đáp quy trình được dựng ngay trên lớp từ tài liệu thật và trở thành bài tập về nhà cho từng phòng giao dịch tự nhân rộng.

Học viên nhận bộ tài liệu sau đào tạo gồm mẫu phản hồi, danh sách prompt cảnh báo và hướng dẫn tự dựng chatbot cho phòng mình.